Психологический климат в коллективе: как его измерить и улучшить
Важен ли вообще психологический климат в коллективе? Можно ли на него влиять или он формируется сам собой? Есть ли смысл его измерять — давать сотрудникам заполнять анкеты, если мало кто отвечает честно? Давайте разбираться.
Психологический климат в коллективе описывает общее эмоциональное и психологическое состояние команды. Он включает в себя общую удовлетворенность работой, чувство справедливости и уважения, степень доверия и поддержки между сотрудниками, чувство безопасности и комфорта и пр.
Психологический климат напрямую влияет на продуктивность
- 1МотивируетКогда сотрудники чувствуют себя ценными и уважаемыми, они обычно более мотивированы. То есть, не просто «отсиживаются» в ожидании выходных, а работают с азартом и энергией.
- 2Способствует образованию синергииПозитивный психологический климат означает, что сотрудники доверяют друг другу, помогают и поддерживают. В результате образуется синергия, в которой специалисты дополняют друг друга и усиливают.
- 3Улучшает результаты работыВследствие образования синергии улучшаются результаты команды и растет эффективность и производительность.
- 4Уменьшает текучесть кадровБлагоприятная атмосфера в коллективе способствует тому, чтобы сотрудники задерживались в компании надолго. Это экономия затрат на поиск, найм, обучение новичков и сохранение накопленного опыта и знаний.
- 5Снижает уровень стрессаТреть жизни мы проводим на работе. И, согласитесь, приятно проводить время в комфортной рабочей обстановке, где каждый улыбчив, открыт и доброжелателен.
Как мы выяснили, социально-психологический климат (СПК) напрямую влияет на результаты команды. Один и тот же человек может быть продуктивным и энергичным или ленивым и недовольным, в зависимости от того, в какую среду он попадет.
Руководитель может управлять характером отношений в коллективе и формировать свою особенную атмосферу. Для этого нужно знать структуру СПК, факторы, которые на него влияют, критерии оценки и эффективные методы. Начнем с первого.
Руководитель может управлять характером отношений в коллективе и формировать свою особенную атмосферу. Для этого нужно знать структуру СПК, факторы, которые на него влияют, критерии оценки и эффективные методы. Начнем с первого.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Морально-психологический климат в коллективе: структура и уровни
Структура
Структура морально-психологического климата включает 3 составляющие:
1. Отношение к труду:
✅ уровень мотивации и вовлеченности сотрудников в работу;
✅ удовлетворенность условиями и нагрузкой;
✅ оценка перспектив профессионального/карьерного роста;
✅ оценка справедливости вознаграждения.
Если сотрудники видят ценность в своей работе и чувствуют, что их усилия признаются и ценятся, это улучшит психологический климат.
2. Самочувствие личности — это психологический комфорт:
✅ оценка личной безопасности;
✅ оценка уровня стресса;
✅ возможность самореализации;
✅ баланс между работой и личной жизнью,
и т. д. Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, ощущают безопасность и находятся в балансе, это положительно сказывается на их работе.
3. Отношение к другим членам команды — уровень доверия, уважения, сотрудничества и взаимопомощи.
Важно, чтобы сотрудники чувствовали поддержку коллег и руководства, ценили мнение друг друга и строили отношения, основанные на справедливости и уважении.
Каждый из этих компонентов влияет на общий социально-психологический климат организации, каждым руководитель может управлять.
1. Отношение к труду:
✅ уровень мотивации и вовлеченности сотрудников в работу;
✅ удовлетворенность условиями и нагрузкой;
✅ оценка перспектив профессионального/карьерного роста;
✅ оценка справедливости вознаграждения.
Если сотрудники видят ценность в своей работе и чувствуют, что их усилия признаются и ценятся, это улучшит психологический климат.
2. Самочувствие личности — это психологический комфорт:
✅ оценка личной безопасности;
✅ оценка уровня стресса;
✅ возможность самореализации;
✅ баланс между работой и личной жизнью,
и т. д. Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, ощущают безопасность и находятся в балансе, это положительно сказывается на их работе.
3. Отношение к другим членам команды — уровень доверия, уважения, сотрудничества и взаимопомощи.
Важно, чтобы сотрудники чувствовали поддержку коллег и руководства, ценили мнение друг друга и строили отношения, основанные на справедливости и уважении.
Каждый из этих компонентов влияет на общий социально-психологический климат организации, каждым руководитель может управлять.
Уровни
Психологический климат переменчив. Сегодня случился конфликт, царит напряженная атмосфера, а завтра проблема решилась и команда снова сплоченная. Поэтому есть смысл оценивать СПК на 2 уровнях:
1. Динамический. Он отражает краткосрочные изменения настроений сотрудников. В долгосрочной перспективе нет смысла опираться на эти данные, но нужно помнить, что частые конфликты могут накапливаться и негативно сказываться на общей психологической атмосфере.
2. Статический. Это постоянное эмоциональное состояние, которое преобладает в команде.
1. Динамический. Он отражает краткосрочные изменения настроений сотрудников. В долгосрочной перспективе нет смысла опираться на эти данные, но нужно помнить, что частые конфликты могут накапливаться и негативно сказываться на общей психологической атмосфере.
2. Статический. Это постоянное эмоциональное состояние, которое преобладает в команде.
Благоприятный и неблагоприятный климат в коллективе
Как правило, опираясь на эти характеристики, уже можно обрисовать себе общую картину в компании. У вас благоприятная или нездоровая обстановка в коллективе? Давайте еще больше погрузимся в этот вопрос и разберем, как более точно это определить.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Факторы, влияющие на психологический климат в коллективе
На формирование социально-психологического климата в коллективе влияют следующие факторы:
✅ Тип организации: например, частная организация или государственная, творческая студия или производственный завод и т. д.
✅ Образ жизни сотрудников. Отлично, если у людей схожие цели, ценности и взгляды, им будет комфортно общаться и работать.
✅ Особенности города, страны, культуры.
✅ Условия труда: насколько справедливо распределяются обязанности, уровень нагрузки, наличие необходимых для работы ресурсов, соблюдение прав и пр.
✅ Неформальные лидеры. В команде может быть 20 человек, из которых 19 будут лояльны к организации, а 1 нелояльный. Так вот, если этот 1 человек лидер, есть большая вероятность, что он распространит негатив и на остальных сотрудников. Слышали ведь про теорию гнилого яблока? Если в корзине будет хотя бы одно испорченное яблоко, то вскоре испортятся и остальные. Аналогично один сотрудник может влиять на всю команду.
✅ Стиль руководства. Демократический стиль руководства обычно способствует благоприятному климату, а при авторитарном обстановка более напряженная. Поэтому если вы выбрали второй подход, следите за тем, чтобы мотивация была справедливой, больше поощряйте сотрудников за успехи и не критикуйте публично.
✅ Совместимость сотрудников. Прежде всего нужно учитывать совместимость по темпераменту. Это не означает, что нужно принимать на работу людей с одинаковым характером, но перед наймом новенького сотрудника обязательно анализируйте, насколько он впишется в команду.
✅ Тип организации: например, частная организация или государственная, творческая студия или производственный завод и т. д.
✅ Образ жизни сотрудников. Отлично, если у людей схожие цели, ценности и взгляды, им будет комфортно общаться и работать.
✅ Особенности города, страны, культуры.
✅ Условия труда: насколько справедливо распределяются обязанности, уровень нагрузки, наличие необходимых для работы ресурсов, соблюдение прав и пр.
✅ Неформальные лидеры. В команде может быть 20 человек, из которых 19 будут лояльны к организации, а 1 нелояльный. Так вот, если этот 1 человек лидер, есть большая вероятность, что он распространит негатив и на остальных сотрудников. Слышали ведь про теорию гнилого яблока? Если в корзине будет хотя бы одно испорченное яблоко, то вскоре испортятся и остальные. Аналогично один сотрудник может влиять на всю команду.
✅ Стиль руководства. Демократический стиль руководства обычно способствует благоприятному климату, а при авторитарном обстановка более напряженная. Поэтому если вы выбрали второй подход, следите за тем, чтобы мотивация была справедливой, больше поощряйте сотрудников за успехи и не критикуйте публично.
✅ Совместимость сотрудников. Прежде всего нужно учитывать совместимость по темпераменту. Это не означает, что нужно принимать на работу людей с одинаковым характером, но перед наймом новенького сотрудника обязательно анализируйте, насколько он впишется в команду.
Критерии оценки психологического климата в коллективе
Для диагностики микроклимата в коллективе руководитель может использовать общие критерии оценки, к которым относятся:
1. Коммуникации. Положительная атмосфера означает открытость в общении, способность к конструктивному обсуждению и решению конфликтов, уважение мнений других.
2. Текучесть кадров. Чем ниже, тем лучше. Но учитывайте, что в некоторых отраслях и сферах деятельности высокая «текучка» считается нормой. Например, в продажах.
3. Количество перерывов. Чем чаще люди уходят на «перекур», тем больше это должно вас насторожить.
4. Сплоченность коллектива. Обратите внимание, подчиненные общаются все вместе или делятся на небольшие группы?
2. Текучесть кадров. Чем ниже, тем лучше. Но учитывайте, что в некоторых отраслях и сферах деятельности высокая «текучка» считается нормой. Например, в продажах.
3. Количество перерывов. Чем чаще люди уходят на «перекур», тем больше это должно вас насторожить.
4. Сплоченность коллектива. Обратите внимание, подчиненные общаются все вместе или делятся на небольшие группы?
5. Проявление инициативы. Сотрудники свободно выражают свое мнение? Как на это реагируют другие члены команды? Не бывает ли насмешек, неконструктивной критики, давления?
6. Наличие традиций. Проводятся ли в вашей компании корпоративы, конкурсы, совместные мероприятия? Возможно, есть негласная традиция заказывать пиццу в пятницу вечером? Или наоборот, сотрудники спешат по домам?
7. Уровень удовлетворенности. Один из самых прямых способов оценить климат в коллективе — спросить сотрудников. Опросы, интервью, обратная связь могут дать ценную информацию о том, насколько сотрудники довольны своей работой и рабочей средой.
6. Наличие традиций. Проводятся ли в вашей компании корпоративы, конкурсы, совместные мероприятия? Возможно, есть негласная традиция заказывать пиццу в пятницу вечером? Или наоборот, сотрудники спешат по домам?
7. Уровень удовлетворенности. Один из самых прямых способов оценить климат в коллективе — спросить сотрудников. Опросы, интервью, обратная связь могут дать ценную информацию о том, насколько сотрудники довольны своей работой и рабочей средой.
Как улучшить психологический климат в коллективе: 6 советов
Информируйте сотрудников о положении дел в компании
Когда информации недостаточно, люди начинают додумывать. Распускать слухи. Сплетничать.
Расскажу интересный случай. Одна московская IT-компания перестала сотрудничать с менеджером проекта. Самим исполнителям сообщили об этом коротко, не объяснили причины. В итоге в организации начали говорить о том, что скоро проект закроется и настанут не лучшие времена. Из-за этого пара сотрудников даже всерьез задумывалась об увольнении.
Поэтому во избежание таких ситуаций информируйте сотрудников о положении дел в компании.
Расскажу интересный случай. Одна московская IT-компания перестала сотрудничать с менеджером проекта. Самим исполнителям сообщили об этом коротко, не объяснили причины. В итоге в организации начали говорить о том, что скоро проект закроется и настанут не лучшие времена. Из-за этого пара сотрудников даже всерьез задумывалась об увольнении.
Поэтому во избежание таких ситуаций информируйте сотрудников о положении дел в компании.
Оптимизируйте систему мотивации
Система мотивации должна давать коллективу все условия для роста и развития. Каким критериям она должна соответствовать:
- прозрачность (каждый сотрудник может посчитать свою ставку, премию, бонусы и т. д.);
- справедливость;
- упор на позитивную мотивацию;
- использование тех «мотиваторов», которые считает ценными именно ваша команда;
- задействование материальных и нематериальных факторов;
- зависимость размера дохода от результатов, которые сотрудник принес компании.
Выявляйте токсичных сотрудников
Выявляйте пессимистов, сплетников и недовольных. Беседуйте с ними, спрашивайте причины такого поведения и договаривайтесь. Смещайте фокус внимания на рабочие вопросы. Создавайте у них точку зрения на то, что важно проводить время с пользой и в благоприятной атмосфере.
Если никакие методы не срабатывают, прощайтесь с токсичными сотрудниками, помня теорию гнилого яблока.
Если никакие методы не срабатывают, прощайтесь с токсичными сотрудниками, помня теорию гнилого яблока.
Нанимайте сотрудников, разделяющих ценности компании
Принципиально важно выбирать людей, которые вписываются в корпоративную культуру.
Специалисты «советской закалки» часто приживаются в госучреждениях. Плановый подход, бюрократия и относительная неспособность быстро адаптироваться к рыночным изменениям их не испугают.
А вот люди творческие раскроют свой профессиональный потенциал в команде с более гибкими условиями и демократией.
Специалисты «советской закалки» часто приживаются в госучреждениях. Плановый подход, бюрократия и относительная неспособность быстро адаптироваться к рыночным изменениям их не испугают.
А вот люди творческие раскроют свой профессиональный потенциал в команде с более гибкими условиями и демократией.
Организуйте комфортную и безопасную среду
Создайте для сотрудников благоприятные условия работы:
1. Предоставьте все необходимые ресурсы.
2. Обеспечьте комфорт и безопасность рабочего места.
3. По возможности автоматизируйте бизнес-процессы.
4. Создавайте уют: мягкое кресло, кофе с печеньем, живые цветы в офисе и т. д.
1. Предоставьте все необходимые ресурсы.
2. Обеспечьте комфорт и безопасность рабочего места.
3. По возможности автоматизируйте бизнес-процессы.
4. Создавайте уют: мягкое кресло, кофе с печеньем, живые цветы в офисе и т. д.
Мониторьте эмоциональный климат в коллективе
Недостаточно уделить внимание этому вопросу 1 раз. Атмосфера дружелюбия и взаимной поддержки формируется не за пару недель, к тому же вам в любом случае не избежать конфликтов. Нужно это понимать, постоянно мониторить ситуацию и быть готовым к активным действиям.
Систематизируйте бизнес в РУС «Квант»: создайте новую точку зрения на управление, узнайте гораздо больше инструментов для квантового роста и работайте в системе, где задачи выполняются без вашего участия.
РУС «Квант» это:
1. Обучение управлению. Обучаем эффективному управлению организацией, персоналом и финансами.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
Оставьте заявку на консультацию
И узнайте, как систематизировать ваш бизнес